Politique de confidentialité

Chez maman Lamour accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous consultez notre site internet, nous contactez, demandez une offre ou vous inscrivez à notre newsletter, ainsi que la manière dont ces données sont utilisées et protégées.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsque celui-ci est applicable, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Chez maman Lamour – Villette
Cuisine haïtienne & afro-caribéenne
Bienne, Suisse

Adresse : Ipsachstrasse 32, 2563 Ipsach
E-mail : info@chezmamanlamour.ch

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site ou nos services, nous pouvons notamment collecter les informations suivantes :

nom et prénom ;
nom de l’entreprise ou de l’organisation ;
adresse postale ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations communiquées dans un formulaire de contact ;
informations nécessaires à l'établissement d'un devis ou à l'organisation d'une prestation ;
date, lieu et informations relatives à un événement ;
préférences alimentaires, allergies ou demandes particulières communiquées volontairement ;
informations relatives à une commande ou à une prestation ;
inscription et préférences relatives à notre newsletter ;
données techniques liées à l’utilisation de notre site internet, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé ou certaines informations liées aux cookies.

Nous nous efforçons de ne collecter que les données nécessaires à la fourniture de nos services.

3. Utilisation de vos données

Les données personnelles recueillies peuvent être utilisées notamment pour :

répondre à vos demandes de renseignements ;
établir et transmettre des devis et des offres ;
gérer les commandes et réservations ;
préparer et organiser nos prestations traiteur et événements ;
communiquer avec nos clients avant, pendant ou après une prestation ;
assurer le suivi administratif et comptable ;
traiter les demandes reçues par l’intermédiaire de notre site ;
envoyer notre newsletter aux personnes qui se sont inscrites ;
envoyer des informations concernant nos prestations, menus, événements ou offres lorsque vous avez accepté de recevoir ces communications ;
assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de notre site internet ;
respecter nos obligations légales et réglementaires.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

4. Formulaire de demande de devis

Lorsque vous utilisez notre formulaire de demande de devis, nous collectons les informations nécessaires afin de comprendre votre demande et de vous proposer une prestation adaptée.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

vos coordonnées ;
le type d’événement ;
la date et le lieu prévus ;
le nombre de participants ;
le type de prestation souhaité ;
vos préférences alimentaires ;
les informations complémentaires que vous choisissez de nous transmettre.

Ces données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, préparer une proposition commerciale et, lorsque la prestation est confirmée, assurer son organisation et son suivi.

5. Formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire du site, par e-mail ou par téléphone, les informations que vous nous communiquez sont utilisées afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de nos échanges.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

6. Newsletter

Vous pouvez vous inscrire volontairement à la newsletter de Chez maman Lamour.

Dans ce cadre, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ainsi que les informations nécessaires à la gestion de votre inscription pour vous envoyer notamment :

nos actualités ;
nos nouveaux menus et formules ;
nos offres et promotions ;
des informations concernant nos événements et prestations.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant directement.

La désinscription de la newsletter n’affecte pas les communications nécessaires à l’exécution d’une commande ou d’une prestation en cours.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Selon les fonctionnalités activées sur le site, certains cookies peuvent être utilisés pour :

assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
mémoriser certaines préférences ;
mesurer la fréquentation du site ;
comprendre la manière dont les visiteurs utilisent nos pages ;
améliorer nos services et l’expérience utilisateur.

Lorsque la législation applicable l’exige, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’après obtention de votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies au moyen des outils proposés sur le site et des paramètres de votre navigateur.

8. Hébergement du site – Wix

Notre site internet est créé et hébergé au moyen de la plateforme Wix.

Dans le cadre de l’hébergement et du fonctionnement technique du site, certaines données peuvent être traitées par Wix et ses prestataires, notamment des informations techniques nécessaires à l’affichage, à la sécurité et au fonctionnement du site.

Ces traitements sont effectués conformément aux conditions et politiques de protection des données applicables aux services utilisés.

9. Services et plateformes externes

Chez maman Lamour peut également être présente sur des plateformes tierces, notamment les réseaux sociaux.

Lorsque vous cliquez sur un lien dirigeant vers une plateforme externe telle qu’Instagram ou Facebook, le traitement de vos données sur cette plateforme est soumis aux règles de confidentialité de l’opérateur concerné.

Chez maman Lamour n’exerce aucun contrôle sur les traitements réalisés directement par ces plateformes en dehors de son propre site internet.

10. Transmission de données à des tiers

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent toutefois être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité, par exemple :

hébergeur et fournisseur de notre site internet ;
prestataires informatiques ;
prestataires utilisés pour l’envoi de newsletters ;
services administratifs ou comptables ;
prestataires de paiement, lorsque cela est applicable ;
partenaires nécessaires à l’organisation d’une prestation, lorsque cela est nécessaire.

Ces tiers ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leur mission.

Des données peuvent également être communiquées lorsque la loi nous y oblige ou lorsqu’une autorité compétente nous le demande.

11. Transfert de données à l’étranger

Certains fournisseurs de services numériques utilisés par notre site peuvent traiter ou stocker des données dans des pays autres que la Suisse.

Lorsque des données personnelles sont transférées à l’étranger, nous veillons, dans la mesure applicable, à ce que leur traitement bénéficie d’un niveau de protection approprié ou de garanties conformes à la législation applicable.

12. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire :

pour assurer le suivi d’une prestation ou d’une relation commerciale ;
pour respecter une obligation légale, comptable ou fiscale ;
pour faire valoir ou défendre des droits juridiques.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées dans la mesure du possible.

13. Sécurité des données

Chez maman Lamour prend des mesures organisationnelles et techniques raisonnables afin de protéger les données personnelles contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’utilisation abusive ;
la modification ;
la divulgation ;
la destruction non autorisée.

Malgré ces mesures, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être considérée comme totalement exempte de risques.

14. Vos droits

Dans les limites prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander :

si nous traitons des données personnelles vous concernant ;
l’accès à vos données personnelles ;
la correction de données inexactes ;
la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ;
la limitation ou l’opposition à certains traitements lorsque cela est applicable ;
la remise ou la transmission de certaines données lorsque le droit à la portabilité est applicable ;
le retrait d’un consentement précédemment donné.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

info@chezmamanlamour

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes.

15. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Chez maman Lamour n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites externes.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité lorsque vous quittez notre site.

16. Modifications de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être adaptée afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de notre site internet, des technologies utilisées ou des exigences légales.

La version actuellement applicable est celle publiée sur notre site internet.

Dernière mise à jour : 31 août 2026